System sprzedaży biletów pomocy technicznej Microsoft 365 | Wewnętrzna sprzedaż biletów SharePoint (2023)

Pomóż swoim pracownikom tworzyć zgłoszenia do pomocy technicznej i śledź status wszystkich zgłoszeń w jednym miejscu. System pomocy technicznej Microsoft 365 pomaga Twojej firmie być zorganizowaną, efektywną i nadążać za niezliczonymi zgłoszeniami wewnętrznymi. Stwórz intuicyjny wewnętrzny system pomocy technicznej do obsługi spraw lub próśb wszystkich Twoich pracowników.

Pomóż swoim pracownikom tworzyć zgłoszenia do pomocy technicznej i śledź status wszystkich zgłoszeń w jednym miejscu. System pomocy technicznej Microsoft 365 pomaga Twojej firmie być zorganizowaną, efektywną i nadążać za niezliczonymi zgłoszeniami wewnętrznymi. Stwórz intuicyjny wewnętrzny system pomocy technicznej do obsługi spraw lub próśb wszystkich Twoich pracowników.

• Oparty na chmurze system pomocy technicznej
• Uporządkuj swoje bilety w grupy
• Możliwość oznaczania żądań i statusów o najwyższym priorytecie
• Baza wiedzy w celu zmniejszenia liczby powtarzających się próśb
• Dostępność na różnych urządzeniach
• Konto Microsoft Logowanie jednokrotne (SSO)
• Skróć czas reakcji agenta
• Nieograniczona ilość biletów
• Łatwa integracja z innymi systemami korporacyjnymi
• Korzystaj z wbudowanych raportów w Power BI

• Dostosowany interfejs administracyjny
• Historia biletów jest śledzona automatycznie
• Powiadomienia e-mail dopasowane do Twoich preferencji
• Pulpity nawigacyjne z dynamicznymi wskaźnikami wizualnymi
• Śledzenie i alerty dotyczące zablokowanych biletów
• Ogólne wykresy statusu zgłoszeń
• Załączniki do plików zgłoszeń (inline)
• Filtruj widoki na podstawie statusu zgłoszenia
• Odpowiednio zorganizowane pola w interfejsie z zakładkami
• Kontroluj poziomy dostępu użytkowników za pomocą ustawień grupy

Wyeliminuj problemy techniczne w godzinach pracy dzięki aplikacji Microsoft 365 Ticketing. Zapewnia lepszą widoczność i kontrolę nad problemami związanymi z IT Twojej firmy. Ogranicz przerwy w działalności biznesowej, śledząc i zarządzając wszystkimi zgłoszeniami i zadaniami.

Nasz system zgłoszeń Help Desk może być świetnym pomocnikiem w zatrudnianiu, wdrażaniu i ocenianiu pracowników. Stanowi wygodne narzędzie do organizowania i zarządzania zapytaniami pracowniczymi. Pozwól swoim pracownikom rozwiązywać problemy kadrowe w ciągu kilku sekund.

Spraw, aby Twoi pracownicy byli bardziej skoncentrowani na codziennych operacjach, rozwiązując wielopoziomowe problemy techniczne. Pozwól pracownikom tworzyć zgłoszenia w scentralizowanym systemie do obsługi takich rzeczy, jak materiały biurowe, zakupy i zarządzanie obiektami.

Nasz system obsługi zgłoszeń Microsoft 365 Help Desk jest w pełni zintegrowany z programem SharePoint. SharePoint jest najpopularniejszą propozycją do zarządzania działem pomocy technicznej i wewnętrznymi systemami zgłoszeń, ponieważ kładzie większy nacisk na bezpieczeństwo danych. Wszystkie dane związane z biletami są bezpiecznie przechowywane w instancjach SharePoint, które są dostępne tylko dla upoważnionych osób. Wszystkie Twoje dane są dostępne w scentralizowanej lokalizacji w chmurze na platformie SharePoint Online. Dzięki temu Twoje dane są dostępne w dowolnym miejscu, czasie i na dowolnym urządzeniu.

Microsoft 365 Help Desk Ticketing System jest również zintegrowany z Microsoft Teams. Pracownicy mogą uzyskać pomoc bez opuszczania aplikacji, której już używają do współpracy, czatowania i prowadzenia rozmów wideo. Od wstępnego raportu do rozwiązania problemu sprawia to, że cała operacja wystawiania biletów jest znacznie bardziej wydajna. Pracownicy, którzy potrzebują pomocy, mogą tworzyć zgłoszenia tam, gdzie już pracują, a agenci pomocy technicznej mają prostą kolejkę, którą można organizować, klasyfikować, rozwiązywać i raportować.

Power Apps zapewnia przyjazne dla użytkownika środowisko do łączenia pracowników ze specjalistami ds. pomocy technicznej. Nasz wyjątkowy system zgłoszeń pomocy technicznej Microsoft 365 został opracowany w oparciu o Power Apps, które integrują się ze wszystkimi istniejącymi źródłami danych Microsoft 365, w tym SharePoint Online i Dynamics 365. Power Apps pomaga nam stworzyć jedno wspólne, intuicyjne biuro pomocy, które skutecznie obsługuje problemy lub prośby Twoich pracowników może mieć w Twojej organizacji.

Twórz inteligentne przepływy pracy oparte na regułach w celu automatyzacji powtarzalnych zadań ręcznych. Automatycznie organizuj przesłane zgłoszenia w kategorie i przypisuj je odpowiednim pracownikom w celu szybkiego rozwiązania w oparciu o predefiniowane reguły. Zautomatyzowany proces zatwierdzania w systemie Microsoft 365 Help Desk Ticketing można osiągnąć dzięki wdrożeniu Power Automate, co byłoby korzystne dla skrócenia czasu odpowiedzi, lepszego organizowania przychodzących żądań i automatycznego odpowiadania na często zadawane pytania.

Konwertuj zgłoszenia pomocy technicznej na zgłoszenia, przypisuj każde zgłoszenie członkowi zespołu i śledź zgłoszenia, dopóki nie zostaną rozwiązane. Będzie to miało kluczowe znaczenie dla twojej przyszłej egzystencji, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że cały świat pracuje z odległych lokalizacji i przetwarza zadania z wielu lokalizacji. Nasz system pomocy technicznej Microsoft 365 ma dodatkowe funkcje raportowania, które zapewniają administratorom pełny wgląd w wydajność zespołu pomocy technicznej i usprawniają proces podejmowania decyzji. System biletowy można zautomatyzować za pomocą usługi Power Automate.

Śledzenie statusu i rozwoju prośby o zgłoszenie jest trudne. Rozwiązanie biletowe Microsoft 365 umożliwia tworzenie automatycznych alertów dotyczących zgłoszeń, administrowanie nimi i odpowiadanie na nie. Użytkownicy mogą tworzyć zaprogramowane odpowiedzi na typowe zapytania.

Nasze zaawansowane rozwiązanie do obsługi zgłoszeń pomaga w płynnej synchronizacji funkcjonalności między działami, takimi jak HR, administracja wsparciem IT i nie tylko. Czas realizacji i wydatki są zmniejszone dzięki pojedynczemu interfejsowi ze zintegrowanym przepływem pracy.

Możliwość uzyskania ważnych informacji na temat operacji biznesowych i trendów w branży ma kluczowe znaczenie dla sukcesu każdej firmy. Funkcje raportowania są dostarczane przez Microsoft Forms. Nie są jednak w stanie generować raportów w czasie rzeczywistym ze wszystkimi niezbędnymi danymi. Nasz zespół łączy system zgłoszeń pomocy technicznej Microsoft 365 z Power BI, wysokiej jakości narzędziem analitycznym. Jest to niedrogie podejście do tworzenia kultury opartej na danych w dowolnej firmie.

Chociaż istnieje automatyzacja, resztę pracy musi wykonać agent, który nie jest robotem. Agent potrzebuje scentralizowanej lokalizacji do śledzenia najcenniejszych biletów i miejsca do dyskusji z pracownikami. W rezultacie komunikacja agenta jest tak prosta, jak wysłanie wiadomości e-mail, ale z jeszcze większym kontekstem dotyczącym problemu i klienta. Agent może skupić się na rozwiązaniu prośby pracownika, a nie na rozwiązywaniu problemów systemu.

• Zaufany partner Microsoft od 2012 roku
• Wiele kompetencji Microsoft Gold
• Ponad 750 udanych projektów
• Zero utraty danych i przestojów
• Specyficzne dla branży rozwiązania w zakresie zgodności
• Planowanie oparte na danych
• Ekonomiczne, wydajne i bezpieczne rozwiązanie
• Kompleksowe, dobrze zdefiniowane procesy
• Konkurencyjne ceny
• Dostawa na czas
• Obsługa wielu stref czasowych
• Ścisłe przestrzeganie norm i przepisów