Helpdesk 365 — system biletowy Sharepoint to prosty i konfigurowalny system biletowy firmy Microsoft. Ten system zgłaszania problemów gwarantuje, że organizacja poradzi sobie z każdym problemem w ustalonych ramach czasowych. Przypisz każde zgłoszenie do określonego zespołu i nie miej wątpliwości, który zespół powinien nad nim pracować. Helpdesk Sharepoint oferuje różne widoki zgłoszeń w celu poprawy wydajności, kategorii, czasu, statusu lub grup. Teraz możesz używać tego narzędzia również w zespołach HR, IT i innych.
Teraz aplikacja Helpdesk 365 jest dostępna w Microsoft Teams
Skoncentruj się na tym, czego potrzebujesz, dzięki pomocy technicznej MS Teams
Dział pomocy IT / HR HR365 lub system biletowy oparty na chmurze oferuje organizowanie biletów na podstawie priorytetu, kategorii, czasu i statusu, poprawiając w ten sposób wydajność. Pracownicy mogą przesyłać żądania do zespołów za pośrednictwem portalu klienta systemu sprzedaży biletów Sharepoint, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub za pośrednictwem wbudowanego część internetowa. Zespoły wsparcia, takie jak IT, HR, prawny, finansowy itp., mogą odpowiednio pracować nad tymi zgłoszeniami, śledzić je i monitorować za pomocą tego systemu zgłoszeń problemów Office 365.
Zarządzanie biletami — rób więcej dzięki HR365 Helpdesk
Teraz rób więcej dzięki zaawansowanym funkcjom systemu biletowego IT / HR, takim jak:
- Współpracuj — przeglądaj, konsultuj się i eskaluj zgłoszenia.
- Udostępnij własność biletów za pomocą biletów podrzędnych.
- Śledź czas spędzony na biletach.
- Konfigurowalny nowy formularz biletu.
- Dodaj nowe pola z niestandardowymi opcjami.
Popraw wydajność dzięki systemowi biletowemu opartemu na chmurze
Dzięki nowym funkcjom Helpdesk 365 możesz poprawić efektywność i wydajność agentów i zespołów dzięki:
- Konfigurowalny SLA w oparciu o żądanie, dział, usługi itp.
- Automatyczne przypisywanie i automatyczne zamykanie w celu poprawy efektywności zespołu.
- Agenci alarmowi i przełożeni na podstawie różnych etapów itp.
- Widok Kanban do zarządzania biletami.
- Wiek biletu, aby poznać oczekujące bilety i ustalić priorytety działań.
Dostosuj helpdesk do swoich potrzeb
Dzięki temu centrum pomocy w chmurze Sharepoint lub działowi pomocy IT / HR usprawniającemu niestandardowe potrzeby, wiele ustawień pozwala skonfigurować Twoje potrzeby. Oprogramowanie pomocy technicznej firmy Microsoft lub system zgłoszeń firmy Microsoft pomaga w dystrybucji biletów zespołowych, priorytetów, powiadomień e-mail, systemie zgłoszeń e-mail z otwartym zgłoszeniem z wiadomości e-mail i innych zadaniach operacyjnych, które pomagają w prowadzeniu wsparcia. To biuro pomocy HR może efektywniej wykorzystać produktywny czas Twojego zespołu i zapewnić doskonałe wsparcie dla użytkowników końcowych.
Działania wyprzedzające — przegląd, konsultacja, scalanie, dzielenie i nie tylko
Ten system zgłoszeń IT / HR lub wewnętrzne biuro pomocy umożliwia klientowi zgłaszanie zgłoszeń z portalu, a ponadto umożliwia im sprawdzanie statusu zgłoszeń w locie. System zgłoszeń pomocy technicznej SharePoint pomaga im szybciej znajdować rozwiązania dzięki bazie wiedzy podobnych problemów i rozwiązania podane wcześniej. Pomaga również zmniejszyć liczbę otrzymywanych biletów. System zgłoszeń SharePoint pomaga pracownikom w podejmowaniu szybkich działań, przeglądaniu i eskalacji w razie potrzeby.
Zarządzanie bezpieczeństwem, tożsamością i dostępem
Funkcje białej i czarnej listy domen pozwalają uniknąć spamu i nękania dzięki systemowi zgłoszeń pomocy technicznej Sharepoint. Bezpieczny i wyłączny dostęp dla agentów do pracy z predefiniowanymi domenami i identyfikatorami e-mail. Na poziomie usługi Office 365 wykorzystuje podejście dogłębnej obrony w celu zapewnienia warstw fizycznych, logicznych i danych funkcji bezpieczeństwa oraz najlepszych praktyk operacyjnych w systemie zgłoszeń IT lub HR. Możesz znaleźć więcej informacjiTutaj
Utwórz raporty Helpdesku programu SharePoint
Raporty zwiększające produktywność i zadowolenie klientów śledzą wydajność zespołu i zadowolenie klientów oraz identyfikują nisko wiszące owoce, które można poprawić w mgnieniu oka dzięki działowi pomocy IT i HR 365 W raportach można analizować liczbę utworzonych, rozwiązanych lub ponownie otwartych zgłoszeń. Wyślij klienta ankiety satysfakcji (CSAT) zaraz po zamknięciu zgłoszenia lub rozwiązaniu w dziale pomocy IT lub HR
Połącz Helpdesk 365 z innymi aplikacjami
Niektórzy z naszych klientów
Helpdesk Plany 365
Standard
$ 9
99
za użytkownika / miesiąc, rozliczane rocznie
Funkcje planu standardowego
- Minimum 5 użytkownikówWiedzieć więcej
- 25 osób żądających biletów
- 2 bilety pomocy technicznej rocznie
- Bezpłatne aktualizacje za pośrednictwem sklepu Microsoft
- Integruje się z Office 365
- Aplikacja hostowana przez SharePoint
- Dane pozostają w Twoim SharePoint
- Niestandardowe typy żądań
- Mobilny responsywny
- Wiele ról
- Inteligentne powiadomienia
- Samoobsługowe formularze internetowe
- Wiele grup działów
Spróbuj
Plus
$ 19
99
za użytkownika / miesiąc, rozliczane rocznie
Wszystko w standardzie i…
- Minimum 5 użytkownikówWiedzieć więcej
- 50 osób żądających biletów
- Nieograniczone bilety pomocy technicznej
- Pola usług typowych dla użytkowników
- Panel
- Odpowiedzi w puszkach
- Niestandardowe podpisy
- Niestandardowy status biletu
- Niestandardowa sekwencja biletów
- Dostosowywanie pól biletów
- Prywatne notatki
- Dzielenie i łączenie biletów
Spróbuj
Premia
$ 29
99
za użytkownika / miesiąc, rozliczane rocznie
Wszystko w Plusie i…
- Minimum 5 użytkownikówWiedzieć więcej
- Nieograniczona liczba osób żądających biletów
- Nieograniczone wsparcie
- Ankiety satysfakcji klienta
- Darmowe aktualizacje ze wsparciem
- Utwórz nowy bilet z wiadomości e-mail
- Szablony wiadomości
- Automatyczne przypisywanie biletów
- Automatyczne zamykanie biletów
- Automatyczne przechwytywanie załączników wiadomości e-mail
- Zintegruj z zarządzaniem zasobami
- Blokuj spamerów i domeny
Spróbuj
Przedsiębiorstwo
$ 49
99
za użytkownika / miesiąc, rozliczane rocznie
Wszystko w wersji Premium i…
- Minimum 5 użytkownikówWiedzieć więcej
- Dedykowany opiekun konta
- Widok Kanbana
- Eskaluj poziom 1 i poziom 2
- Wiele opcji SLA
- Kolumny niestandardowe
- Utwórz bilety podrzędne
- Pola usług i usług podrzędnych
- Automatyczna eskalacja biletów
- Śledź czas spędzony na biletach
- Przypomnienia o terminach biletów
- Raport starzenia się biletu
- Baza wiedzy
- Utwórz KB z biletów
- Utwórz zgłoszenie za pomocą MS Forms
- Dostosuj za pomocą usługi Power Automate
- Łączność API
- Połącz się z Power BI
- Dostępne w ponad 10 językach
- Jedna bezpłatna personalizacja*
Spróbuj
ponad 10 użytkowników?
Skontaktuj się z nami w specjalnej cenie
Jednorazowa cena zakupu,
Kliknij, aby dowiedzieć się więcej
W przypadku organizacji non-profit i instytucji edukacyjnych finansowanych przez rząd ustalanie cen:
Kliknij, aby dowiedzieć się więcej
Zacznij od 14-dniowego okresu próbnego bez ryzyka.
Dane karty kredytowej nie są wymagane
Zaczynaj
Co to jest wewnętrzne biuro pomocy?
Wewnętrzne oprogramowanie help desk to narzędzie obsługujące szeroki wachlarz działań, jakie firma podejmuje w celu dostarczenia odpowiedniej informacji i wsparcia klientom wewnętrznym danej firmy. Pomaga im komunikować się z klientami za pośrednictwem jednego interfejsu. Jeśli firmy działają na wielu platformach, system ticketowy Microsoft będzie idealnym rozwiązaniem. Firmy mogą organizować wiadomości, udzielać pomocy i wymieniać informacje z klientami w jednym punkcie kontaktowym. Help desk wykorzystuje do komunikacji tickety i stąd nazwa system ticketingu lub system ticketów usterek. Oprogramowanie help desk firmy Microsoft generuje raporty, które pozwalają mierzyć wydajność zespołu i ulepszać strategię obsługi klienta. System biletów pomocy technicznej Office 365, system sprzedaży biletów Power Automate, punkt obsługi Sharepoint, aplikacja Microsoft Teams Help Desk, system sprzedaży biletów PowerApps, system sprzedaży biletów oparty na programie Sharepoint
Jak obliczyć licencję użytkownika?
Każda osoba, która pracuje nad zgłoszeniami, odpowiada na zgłoszenia, zarządza zgłoszeniami lub administruje centrum pomocy, tj. agenci, przełożeni i administratorzy, jest wliczana do licencji użytkownika. Wszystkie plany obejmują pięć licencji użytkownika, możesz kupić więcej licencji użytkownika, kontaktując się z zespołem sprzedaży lub łącząc się z zespołem pomocy technicznej.
Wszyscy wnioskodawcy, którzy zgłaszają prośby dla siebie, są określani jako wnioskodawcy, liczba wnioskodawców jest zdefiniowana w każdym planie. Możesz uzyskać nieograniczoną liczbę wnioskodawców w planach Premium i Enterprise.
Czy mogę zainstalować wiele instancji Helpdesk 365?
Tak, możesz zainstalować wiele wystąpień aplikacji, o ile znajduje się ona w jednym dzierżawie Microsoft 365, a łączna liczba użytkowników wszystkich zainstalowanych wystąpień mieści się w limicie użytkowników określonym w zakupionym planie lub licencji.
Dlaczego Twoja firma potrzebuje systemu zgłoszeń pomocy technicznej?
Twoja firma potrzebuje systemu zgłaszania problemów do pomocy technicznej, który pomoże organizować, ustalać priorytety i konsolidować prośby o wsparcie z różnych działów. Systemy biletowe umożliwiają organizacjom szybkie przypisywanie zapytań do najbardziej odpowiedniego agenta lub działu, zapewnianie kontekstu interakcjom z klientami i śledzenie zapytań od klientów. aplikacja pomocy technicznej zespołów \, prosty system zgłoszeń, system zgłoszeń problemów, wewnętrzny system zgłoszeń, system zgłoszeń Microsoft Sharepoint , system biletowy powerapps,
Co to jest dział pomocy technicznej Microsoft Teams?
System biletowy dla małej firmy lub dużego przedsiębiorstwa
Zasoby Microsoft Teams są zwykle nazywane jako Helpdesk Microsoft Teams. W tej aplikacji dane pozostają w dzierżawie klienta, a nie w usługach chmurowych innych firm.
Wydaje się, że jest to prosty system biletowy, ale bardzo bogaty w zaawansowane funkcje, w tym bota wykorzystującego uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję. System zgłoszeń Microsoft Teams najlepiej nadaje się do wewnętrznego systemu zgłoszeń, pomocy technicznej HR, wsparcia IT dla pracowników, oprogramowania pomocy technicznej dla szkół i wielu innych zastosowań w organizacji.
Oprogramowanie pomocy technicznej dla szkół, system obsługi zgłoszeń w programie Sharepoint, obsługa zgłoszeń w zespołach ms, aplikacja systemu obsługi zgłoszeń w programie Sharepoint, korporacyjny system zarządzania zgłoszeniami, system obsługi zgłoszeń w programie Microsoft Sharepoint
Czy mogę zainstalować Helpdesk 365 w wielu zbiorach witryn lub uruchomić co najmniej dwie instancje.
Tak, możesz zainstalować Helpdesk 365 w wielu zbiorach witryn lub zespołach, jeśli liczba licencji użytkownika mieści się w liczbie zakupionych licencji. Jeśli chcesz zainstalować Helpdesk 365 na innym dzierżawie Office 365, musisz kupić kolejną licencję.
Czy mogę przeprowadzić migrację Helpdesk 365 z jednego dzierżawcy do innego dzierżawcy Office 365.
Tak, możesz przeprowadzić migrację Helpdesk 365 z jednego najemcy do innego, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej, aby dokończyć prośbę.
Jakie są dostępne języki w aplikacji Helpdesk 365?
Dostępne języki to czeski, holenderski, angielski, francuski, niemiecki, węgierski, włoski, japoński, polski, portugalski, rosyjski i hiszpański.
*Jedna bezpłatna personalizacja (do 4 godzin)