Dlaczego Microsoft Dynamics 365 to system biletowy, którego potrzebujesz? (2023)

Microsoft Dynamics 365 ma system biletowy, z którego korzysta wiele firm. Jest to oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, które kontroluje komunikację z klientami, potencjalnymi klientami, konsumentami i innymi powiązaniami, jakie może mieć Twoja firma.

Dynamics CRM do obsługi klientafunkcjonalność obejmująca zarządzanie sprawami. W rezultacie wiele firm coraz częściej stosuje systemy biletowe do zarządzania sprawami. Te obawy mogą dotyczyć prostych próśb, skarg klientów lub problemów z usługą, by wymienić tylko kilka.

Rodzaje systemów zarządzania biletami – oprogramowanie help desk ticketing i service desk:

Rodzaj systemu biletowego

Podstawowe bilety pomocy technicznej

Ten system zgłoszeń obejmuje podstawowe funkcje obsługi zgłoszeń pomocy technicznej i szybsze podejście do pomocy dla klientów. Klienci lub użytkownicy mogą go używać do kontaktowania się z działem pomocy technicznej, składania zgłoszeń serwisowych lub zgłaszania incydentów. Ponadto agenci wsparcia IT mogą skontaktować się z klientem i pomóc w rozwiązaniu problemu ze śledzeniem.

Oprogramowanie Service Desk IT

Biuro obsługi przestrzegaramy ITIL, która koncentruje się na dostarczaniu usług IT i wsparciu użytkowników. To oprogramowanie zawiera bardziej niezawodne i konfigurowalne funkcje, takie jak dostęp do bazy wiedzy, funkcje czatu na żywo, przechwytywanie i analiza danych, raportowanie w czasie rzeczywistym, możliwości obsługi wielokanałowej orazautomatyzacja przepływu pracy.

Rola i funkcje Dynamics 365

Dynamics365CRMto jedna z najpotężniejszych platform oprogramowania do zarządzania złożonymi procesami biznesowymi. Zawiera różne konfigurowalne funkcje, których można używać do zarządzania prawie każdym typem procesu biznesowego.

CRM to najbardziej niesamowita możliwość, jeśli jest odpowiednio skonfigurowana, jeśli szukasz prostego zarządzania zgłoszeniami. Chociaż wspólny układ może wydawać się skomplikowany, zwłaszcza jeśli zajmujesz się prostymi prośbami, jest odpowiedni do zarządzania biletami. Dynamics 365 to potężna platforma CRM, która może obsługiwać złożone scenariusze zarządzania. Jest również wyposażony w następujące funkcje:

• Obsługa skomplikowanych procesów rozgałęzień
• ogony
• Automatyczne tworzenie wiadomości e-mail
• eskalacja i egzekwowanie
• Routing (oparty na regułach)

Dynamics 365 Customer Service pomaga agentom wsparcia świadczyć spersonalizowane usługi

Dynamics 365 Customer Service to potężne narzędzie, które udostępnia różne funkcje, aby pomóc agentom pomocy technicznej w świadczeniu spersonalizowanych usług. Śledzi przypadki od pierwszego punktu styku poprzez środki zaradcze, rozwiązywanie incydentów i nie tylko.

Są one przekształcane w artykuły merytoryczne dotyczące nadchodzących próśb o wsparcie i umieszczane na osi czasu kontaktu, aby agenci mieli pełne zrozumienie doświadczeń klienta i mogli odpowiednio dostosować swoją pomoc.

TheModuł obsługi klienta dla Dynamics 365nie tylko tworzy i śledzi sprawy, ale także kieruje każdą sprawę do agenta najbardziej odpowiedniego do danego zadania, korzystając z uczenia maszynowego i procesów specyficznych dla firmy. Proces ten gwarantuje, że klienci otrzymują najlepsze możliwe wsparcie i wspierają pozytywne, trwałe relacje z organizacją.

Zmniejsz złożoność jednostki sprawy CRM do zarządzania biletami

Zarządzając rozwiązaniem opartym na biletach, musisz upewnić się, że wszystko jest tak proste i usprawnione, jak to tylko możliwe. Oto kilka sugestii dotyczących uproszczenia systemu zarządzania sprawami:

• Zmniejsz złożoność obiektu sprawy CRM do obsługi zgłoszeń, usuwając rzeczy, których nie potrzebujesz. Na przykład usuń je z formularza, jeśli zajmujesz się wewnętrznymi zgłoszeniami do pomocy technicznej i nie potrzebujesz uprawnień.
• Wyłącz przepływ procedury biznesowej sprawy, jeśli w jednej fazie zamknięto kilka zgłoszeń. Utwórz podsiatkę rekordów wiadomości e-mail, która pomoże Ci szybko znajdować wiadomości e-mail i odpowiadać na nie. Ta podsiatka powinna wykluczać e-maile z tego samego konta, które wysyła e-maile z powiadomieniami o sprawie.
• Utwórz różne pola rozwiązania sprawy w formularzu sprawy, jeśli zamykanych jest kilka zgłoszeń. Dołącz przepływ pracy, który zamknie sprawy po wypełnieniu pola. Ten proces pozwoli na znaczną oszczędność czasu!
• Szablony wiadomości e-mail i artykuły z bazy wiedzy pomagają tworzyć autotekst, który można wstawić do odpowiedzi e-mail do klientów.

Funkcje systemu biletowego

Kiedy pracujesz z systemem zgłoszeń, chcesz śledzić postęp swoich spraw. Właśnie dlatego rozwiązanie EPC Group jest tak wydajne.

• Funkcja automatycznego tworzenia zgłoszeń automatycznie konwertuje żądania i incydenty, które zostały wysłane przez telefon, Internet lub e-mail na zgłoszenia, dzięki czemu możesz śledzić je w czasie rzeczywistym.
• Podstawowe informacje o każdym bilecie obejmują temat, pochodzenie, opis i identyfikator. Te informacje ułatwiają agentom zrozumienie, co dzieje się z Twoimi sprawami.
• Automatyczne kierowanie automatycznie przypisuje bilety do kolejek lub agentów zgodnie z predefiniowanymi regułami. Na przykład, gdy do obsługi spraw potrzebne są głębsze lub inne kompetencje.
• Ścieżka rozwiązania umożliwia skonfigurowanie procesu z krokami i etapami, których można użyć do rozwiązania spraw. Na przykład, gdy problemy pojawiają się ponownie w tej samej sprawie lub jeśli agenci popełnią błędy podczas rozwiązywania, działania ścieżek są przechwytywane dla zadań następczych agentów.

Korzyści z pomocy technicznej Microsoft Dynamics 365 jako systemu biletowego

Microsoft Ticketing System to oprogramowanie do zarządzania biletami pomocy technicznej uruchomione przez firmę Microsoft, aby pomóc przedsiębiorstwom skutecznie zarządzać problemami związanymi z biletami.

Zalety systemu Microsoft Ticketing obejmują:

Elastyczność systemu biletowego

Microsoft Dynamics 365 to system zgłoszeń, który umożliwia organizowanie zgłoszeń na podstawie priorytetu, kategorii, czasu i statusu. Pracownik może przekazywać żądania zespołom za pośrednictwem portalu klienta systemu biletowego, poczty e-mail lub wbudowanej części internetowej. Wspieraj zespoły IT, HR, prawne i finansowe. Następnie może pracować nad tymi żądaniami oraz śledzić i monitorować za pomocą tego systemu zgłoszeń.

Oprogramowanie Help Desk dla lepszego zarządzania wsparciem

TheOprogramowanie pomocy technicznej firmy Microsoftpomaga w dystrybucji biletów zespołowych, priorytetów, powiadomień e-mail, otwartych zgłoszeń z wiadomości e-mail i innych zadań operacyjnych, które pomagają w prowadzeniu wsparcia. Ten system zgłoszeń może efektywniej wykorzystać produktywny czas Twojego zespołu i zapewnić doskonałe wsparcie dla użytkowników końcowych.

Dzięki temu centrum pomocy, które usprawnia niestandardowe potrzeby, wiele ustawień pozwala na skonfigurowanie Twoich potrzeb. Ponadto solidna funkcja raportowania i analizy danych programu ułatwia menedżerom sprawdzanie wydajności przedsiębiorstwa lub jednostki biznesowej.

Dostosuj do swoich wymagań

Dzięki oprogramowaniu pomocy technicznej firmy Microsoft możesz usprawnić swoje niestandardowe potrzeby. Możesz skonfigurować swoje potrzeby za pomocą kilku ustawień i dostosować pracę swojego zespołu. Możesz dystrybuować zgłoszenia zespołowe, priorytety, powiadomienia e-mail, otwierać zgłoszenia z wiadomości e-mail i inne zadania operacyjne, aby mieć pewność, że wsparcie działa płynnie. Ten system zgłoszeń może efektywniej wykorzystać produktywny czas Twojego zespołu i zapewnić doskonałe wsparcie dla użytkowników końcowych.

Pomoc w umożliwieniu pracownikom podjęcia szybkich działań

Oprogramowanie Helpdesk pomaga Twojemu klientowi zgłosić zgłoszenie z portalu, a ponadto pozwala mu sprawdzić status otwartego zgłoszenia, sprawdzić wcześniejsze zgłoszenia i powiadomić ich, gdy tylko agent wykona czynności na ich zgłoszeniach. Ponadto system zgłoszeń pomocy technicznej pomaga nam szybciej znajdować rozwiązania dzięki dostarczonej wcześniej bazie wiedzy o podobnych problemach i rozwiązaniach. Pomaga to zmniejszyć liczbę zgłoszeń, które docierają do Twojego działu pomocy technicznej. System zgłoszeń pomocy technicznej programu SharePoint ułatwia pracownikom podejmowanie szybkich działań, przeglądanie i eskalację w razie potrzeby.

Wniosek

Microsoft Dynamics 365 umożliwia dostęp do informacji potrzebnych Twojemu zespołowi do produktywności i maksymalizacji wydajności. Pomaga utrzymać ich porządek i skupić się na zadaniu, jednocześnie oszczędzając czas i energię, dzięki czemu możesz skupić się na rozwoju i postępach.Na szczęście dla Ciebie, Grupa EPC pomaga Ci wybrać odpowiednią platformę biletową dla Twojej firmy. Mamy duże doświadczenie z systemami biletowymi, aby zagwarantować, że nasze pomysły i porady są ukierunkowane na Twoje potrzeby.